Niniejszy regulamin stosuje się do usług świadczonych przez receptovo.pl
§1.
DEFINICJE
1. Przez użyte w Regulaminie pojęcia rozumie się:
a. Usługi Telemedyczne - ambulatoryjne świadczenia zdrowotne wykonywane przez Świadczeniodawcę na rzecz Klienta na odległość, bez bezpośredniego badania przedmiotowego, przy pomocy przekazu, który jest w całości nadawany, odbierany lub transmitowany za pomocą systemów teleinformatycznych lub systemów łączności w formie wideokonsultacji lub konsultacji telefonicznej, obsługiwanych za pośrednictwem Portalu lub telefonu);
b. Klient – osoba uprawniona do korzystania z Usług Telemedycznych, którą może być osoba pełnoletnia, a także osoba niepełnoletnia lub nieposiadająca pełnej zdolności do czynności prawnych, w zakresie w jakim jest reprezentowana przez przedstawiciela ustawowego;
c. Konsultant Medyczny - osoba fizyczna będąca podmiotem wykonującym działalność leczniczą, zgodnie z przepisami ustawy o działalności leczniczej bądź też wykonująca pracę na rzecz podmiotu wykonującego działalność leczniczą, świadczącą Usługi Telemedyczne; Konsultacji udzielają świadczeń zdrowotnych na podstawie Regulaminu;
d. Regulamin – niniejszy Regulamin;
e. Świadczeniodawca – Łukasz Mroziński prowadzący działalność gospodarczą pod firmą: F.P.H.U. Curant Łukasz Mroziński z siedzibą w Częstochowie przy ul. Zamoyskiego 30, NIP: 5732531886, REGON: 152125867 wpisanego do rejestru podmiotów wykonujących działalność leczniczą oraz Konsultanci Medyczni działający w ramach podpisanych umów;
f. Portal – platforma technologiczna i infrastruktura do łączenia Klientów z Konsultantami Medycznymi w czasie rzeczywistym poprzez transmisję strumieniową wideo na żywi i/lub audio, a także telefonicznie lub przy pomocy innych technologii komunikacyjnych w celu uczestniczenia w usługach telemedycyny, która zapewnia również inne rodzaje usług administracyjnych i informacji;
g. E – recepta – recepta wydawana w postaci elektronicznej zgodnie z ustawą z dnia 6 września 2001 r. Prawo farmaceutyczne (Dz.U. z 2025 r., poz. 750) oraz rozporządzeniem Ministra Zdrowia z dnia 23 grudnia 2020 r. w sprawie recept (Dz.U. z 2025 r., poz. 604);
h. E – zwolnienie – zaświadczenie lekarskie stanowiące o czasowej niezdolności do pracy wydawane w postaci elektronicznej, zgodnie z ustawą z dnia 25 czerwca 1999 r. o świadczeniach pieniężnych z ubezpieczenia społecznego w razie choroby i macierzyństwa (Dz.U. z 2025 r., poz. 501)
§2.
POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Regulamin Świadczenia Usług Telemedycznych ustanawiany jest dla portalu receptovo.pl, dla Łukasz Mroziński prowadzący działalność gospodarczą pod firmą F.P.H.U. Curant Łukasz Mroziński z siedzibą w Częstochowie przy ul. Zamoyskiego 30, NIP: 5732531886, REGON: 152125867
2. Regulamin określa sposób i warunki udzielania świadczeń zdrowotnych przez podmiot wskazany w ust. 1 niniejszego paragrafu, w tym zatrudnione w nim lub współpracujące z nim osoby wykonujące zawody medyczne.
3. Do Regulaminu zastosowanie mają w szczególności następujące akty prawne:
a. ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne,
b. ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. świadczenie usług drogą elektroniczną
c. ustawa z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej
d. ustawa z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta
e. rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), zwane w skrócie RODO
f. ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.
4. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany na stronie internetowej Świadczeniodawcy w sposób, który umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalenie jego treści.
5. Akceptując Regulamin, Klient uwzględnia okoliczność, że Usługi świadczone są za pomocą systemów teleinformatycznych lub systemów łączności, które umożliwiają kontakt bezpośredni z pacjentem.
6. W przypadku gwałtownego pogorszenia się stanu zdrowia lub samopoczucia, Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym 112 w celu wezwania pogotowia ratunkowego lub udać się do najbliższej placówki służby zdrowia.
7. Jeśli połączenie z Konsultantem Medycznym nie jest możliwe, jest utrudnione lub trwa zbyt długo, a stan zdrowia lub samopoczucie Klienta pogarsza się, Klient powinien niezwłocznie zasięgnąć pomocy w placówce służby zdrowia.
8. Kontakt lub próba kontaktu z Konsultantem Medycznym nie mogą opóźniać lub zastąpić wykonywania działań wskazanych w pkt. 6 i 7.
9. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie, zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
§3.
WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG TELEMEDYCZNYCH
1. Usługi telemedyczne oferowane przez Świadczeniodawcę przy użyciu Portalu obejmują udzielanie świadczeń, których charakter oraz specyfika pozwala przyjąć, że zgodnie z aktualną wiedzą medyczną i stanem zdrowia Klienta mogą one być udzielane na odległość. W szczególności są to konsultacje medyczne, wystawianie e-recept, e-zwolnień oraz usługi telemedycyny w zakresie wybranych schorzeń jedynie przy uwzględnieniu że świadczenia te będa odbywały się za pośrednictwem systetmów teleinformatycznych lub systemów łączności umożliwiających bezpośredni kontakt z Klientem (rozmowa telefoniczna, rozmowa na wideoczacie).
2. Usługi telemedyczne oferowane przez Świadczeniodawcę przy użyciu Portalu obejmują w szczególności udzielanie świadczeń z następującego zakresu:
a. Podstawowa Opieka Zdrowotna,
b. Podstawowa Opieka Zdrowotna w zakresie profilaktyki zdrowotnej i promocji zdrowia.
3. Usługi telemedyczne są udzielane przez Konsultantów Medycznych posiadających specjalizacje zgodne z wymaganiami
wykonywanego zawodu lub będących w trakcie specjalizacji.
4. Świadczeniodawca świadczy Usługi Telemedyczne drogą elektroniczną Klientom, zgodnie z Regulaminem w godzinach od 8 do 20 przez 7 dni w tygodniu. Jednocześnie wskazać należy, że wszelkie zamówienia złożone po godzinach świadczenia usług będą obsługiwane zgodnie z kolejnością wpływu dnia następnego. Czas realizacji usług wynosi zazwyczaj od 15 do 120 minut od momentu prawidłowego wypełnienia formularza oraz zaksięgowania wpłaty na rachunek bankowy Świadczeniodawcy. Z uwagi na siłę wyższą (wojna/epidemia/kataklizm/awaria techniczna) czas realizacji usług może być wydłużony do 24 godzin.
5. Komunikacja Klienta z Konsultantem Medycznym może przebiegać w zależności od decyzji Konsultanta Medycznego w formie:
a. telekonferencji – przekazu audio za pośrednictwem telefonu
b. wideokonferencji – przekazu audiowizualnego za pośrednictwem telefonu lub Portalu.
6. Świadczeniodawca udostępnia Klientowi na Portalu jego dokumentację medyczną, w tym w szczególności w zakresie co najmniej: historii udzielonych konsultacji, zaleceń pokontrolnych, zaleceń pokonsultacyjnych, dokumentów udostępnionych przez Klienta.
7. Jeżeli wymaga tego postawiona uprzednio diagnoza uprawniony Konsultant Medyczny w ramach Usługi Telemedycznej może wystawić e-receptę lub e-zwolnienie.
8. Wystawienie recepty może wymagać przedłożenia Konsultantowi Medycznemu przez Klienta dokumentów potwierdzających postawioną uprzednio diagnozę (dokumentacje medyczną zwłaszcza w przypadku, gdy świadczenie medyczne ma być udzielone w ramach kontynuacji leczenia lub kontynuacji stosowania uprzednio przepisanych wyrobów medycznych) m.in.:
a. kartę wypisu ze szpitala
b. dokumentacje medyczną
c. wyniki badań laboratoryjnych/obrazowych.
9. Konsultant Medyczny w razie potrzeby może zalecić badanie fizykalne przez osobę wykonującą zawód medyczny.
10. Konsultanci Medyczni prowadzą dokumentację medyczną zgodnie z przepisami prawa, w szczególności ustawą o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
11. Konsultacja może być poprzedzona przeprowadzeniem ankiety dotyczącej m.in. ogólnego stanu zdrowia Klienta,
dotychczasowego leczenia, przyjmowanych leków, czy predyspozycji genetycznych. Po zapoznaniu się z przedstawionymi informacji przez Klienta Konsultant Medyczny obowiązany jest do porozumienia się z Klientem za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość lub za pośrednictwem systemów łączności, które umożliwiają bezpośrednie porozumienie się z Klientem (wideorozmowa, rozmowa telefoniczna), zweryfikowanie podanych przez Klienta informacji oraz ich uzupełnienie.
12. Konsultant Medyczny jest zobowiązany do poproszenia Klienta o przedstawienie aktualnej dokumentacji medycznej
potwierdzającej leczenie, które ma być kontynuowane w ramach udzielonych świadczeń w oparciu o niniejszy Regulamin lub też potwierdzającej kontynuacje stosowania zaleconych uprzednio wyrobów medycznych, potwierdzających choroby przewlekłe pacjenta lub też innych informacji niezbędnych do prawidłowego udzielenia świadczenia zdrowotnego. O zakresie niezbędnych informacji, do których udzielenia jest zobowiązany Klient (w tym do okazania dokumentacji medycznej) decyduje zawsze Konsultant Medyczny.
13. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za niezgodne z prawdą lub zatajone informacje oraz dokumenty medyczne, o którym mowa w pkt. 12 niniejszego paragrafu, jeżeli miały lub mogły mieć wpływ na wykonanie Usługi Telemedycznej.
14. Świadczeniodawca zastrzega sobie prawo do odmowy Usługi Telemedycznej w przypadku wulgarnego komunikowania się lub innego rażąco konfliktowego zachowania ze strony Klienta lub podejrzenia przekazywania przez Klienta nieprawdziwych lub nierzetelnych informacji, a także w przypadku utraty zaufania lub obiektywizmu terapeutyczno – leczniczego do Klienta.
15. Jeżeli Konsultant Medyczny ma wątpliwości co do zasadności wystawienia e-recepty lub e-zwolnienia, to może odmówić jej/jego wystawienia. Wątpliwości te mogą dotyczyć natury medycznej, przeciwskazań lub braku wyraźnych wskazań do leczenia. W takim przypadku środki nie podlegają zwrotowi za dokonaną konsultacje medyczną.
16. Klient ma prawo do rezygnacji z zamówionej usługi telemedycznej, odstąpienie od umowy możliwe jest tylko przed realizacją zlecenia, czyli przed zaksięgowaniem się wpłaty w systemie płatności Receptovo.
17. Usługi telemedyczne realizowane w oparciu o niniejszy Regulamin nie obejmują udzielania świadczeń zdrowotnych obejmujących wystawiania recept na: fentanyl, morfinę, oksykodon, ziele konopi innych niż włókniste oraz żywicę konopii.
Przepisanie wyżej wskazanych produktów leczniczych jest możliwe jedynie po osobistym zbadaniu pacjenta.
18. Świadczeniodawca będzie próbował skontaktować się telefonicznie z Pacjentem 3(trzy) razy. Gdy Pacjent nie odbierze telefonu od Świadczeniodawcy pomimo 3 (trzy)-krotnej próby kontaktu ze strony Świadczeniodawcy, usługa jest w pełni wykonana, a Pacjentowi nie przysługuje zwrot opłaty wniesionej za Teleporadę.
19. Świadczeniodawca kontaktuje się z Pacjentem telefonicznie na podany przez Pacjenta w formularzu polski numer telefonu komórkowego, w godzinach wskazanych w § 3 ust. 4. Kontakt może nastąpić również z zastrzeżonego numeru telefonu. Jeżeli Pacjent ma zablokowane połączenia z numerów zastrzeżonych, powinien odblokować je przed terminem wykonania Teleporady.
§3a
E-recepta
1. E-recepta może być wystawiona przez Konsultanta Medycznego po przeprowadzonej konsultacji medycznej. Świadczeniodawca w ramach świadczenia usług telemedycznych nie wystawia recept na leki refundowane przez Narodowy Fundusz Zdrowia.
2. E – recepta może zostać wydana jako wydruk informacyjny lub też zapisana na Internetowym Koncie Pacjenta. Informacje na temat możliwości założenia Internetowego Konta Pacjenta oraz jego funkcjonalności znajdują się na stronie internetowej: https://pacjent.gov.pl/internetowe- konto-pacjenta.
3. W przypadku wydania wydruku informacyjnego, e-recepta może zostać wydana za dodatkową opłatą obejmującą koszty wysyłki oraz koszty przygotowania wydruku do wysłania przesyłką poleconą na adres wskazany przez Klienta. Możliwe jest również przesłanie za pośrednictwem Portalu, a w przypadku takiej woli Klienta – także pocztą elektroniczną lub sms „kodu” dostępu, dzięki któremu możliwe będzie zrealizowane e-recepty w aptece ogólnodostępnej.
4. Świadczeniodawca może odmówić wydania e-recepty w przypadku, gdy istnieją jakiekolwiek przeciwskazania lekarskie w tym zakresie lub też w przypadku podejrzenia, że Klient przekazał nieprawdziwe lub nierzetelne informacje.
5. Świadczeniodawca w szczególności nie wystawia e-recept na leki silnie działające, czy hormonalną terapię zastępczą bez dokumentacji medycznej, czy wyników badań. Jak również nie wystawia w żadnym przypadku e-recept na preparaty wskazane w §3 ust.17. W przypadku wnioskowania o takie produkty lecznicze nie przysługuje Klientowi zwrot środków za wykonaną usługę
telemedyczną.
6. Przepisanie antykoncepcji hormonalnej lub tabletki „dzień po” jest możliwe tylko dla osób pełnoletnich.
7. W przypadku konieczności przesłania dodatkowej dokumentacji medycznej Klient ma obowiązek dostarczenia jej w ciągu 24 godzin od przekazania takiej informacji przez Konsultanta Medycznego. Jeżeli Klient nie dostarczy w określonym czasie wskazanej dokumentacji to usługa nie będzie mogła być zrealizowana a środki za usługę nie zostaną zwrócone.
§3b
E-zwolnienia
1. W przypadku wskazań medycznych Świadczeniodawca może wystawić e-zwolnienie.
2. E- zwolnienie wystawiane jest w formie elektronicznej i automatycznie przesyłane na profil Platformy Usług Elektronicznych płatnika składek i do systemu Zakładu Ubezpieczeń Społecznych.
3. Jeżeli Konsultant Medyczny posiada wątpliwości co do stanu zdrowia lub danych podanych przez pacjenta, to Konsultant Medyczny może odmówić wykonania usługi telemedycznej po trzech bezskutecznych próbach nawiązania kontaktu telefonicznego na podany nr w formularzu przez pacjenta lub jego opiekuna prawnego. W takiej sytuacji nie przysługuje pacjentowi zwrot wniesionej opłaty.
§4.
WYMOGI TECHNICZNE
1. Korzystanie z Portalu wymaga spełnienia następujących wymagań technicznych, niezbędnych do współpracy z systemem
teleinformatycznym, którym posługuje się Świadczeniodawca:
a. urządzenie z dostępem do sieci Internet z systemem operacyjnym MS Windows, Mac OS, Android itp.
b. zainstalowana aktualna wersja przeglądarki internetowej
c. aktywny adres email
d. telefon komórkowy
2. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za niewykonanie lub nieprawidłowe wykonanie Usługi Telemedycznej, wynikające z niespełnienia przez Klienta wymagań, określonych w Regulaminie.
§5.
POBIERANIE OPŁAT ZA USŁUGI TELEMEDYCZNE
1. Cennik aktualnych opłat za Usługi Telemedyczne jest udostępniany na stronie internetowej www.receptovo.pl
2. Wszelkie ceny zamieszczone na stronie internetowej stanowią ceny brutto, wyrażone w złotych polskich (PLN).
3. Wszelkie płatności dokonywane na rzecz Świadczeniodawcy w związku z udzielaniem Usług Telemedycznych odbywają się
za pośrednictwem systemu płatności internetowych.
4. Za datę zapłaty uznaje się datę uznania rachunku bankowego Świadczeniodawcy.
5. Wszelkie zwroty płatności na rzecz Klienta dokonywane są za pośrednictwem systemu płatności internetowych.
6. Świadczeniodawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek problemy z dokonaniem płatności, stojących po
stronie systemu płatności internetowej lub banku.
§6.
REKLAMACJE
1. Klientowi przysługuje prawo zgłaszania zapytań, uwag i reklamacji w związku ze świadczeniem Usług Telemedycznych.
2. Treść reklamacji powinna zawierać co najmniej:
a. dane pozwalające na identyfikacje Klienta: imię i nazwisko, PESEL, adres email lub adres korespondencyjny, na który ma być wysłana odpowiedź,
b. określenie przedmiotu reklamacji
c. wskazanie daty zaistnienia zdarzenia świadczącego o nienależytym wykonaniu Usługi Telemedycznej.
3. Reklamacje należy kierować na:
a. adres e-mail: reklamacje@receptovo.pl
4. Rozpatrzenie zapytań, uwag i reklamacji, dotyczących działania Portalu i związanych z nimi kwestii technicznych następuje
w najszybszym możliwym terminie, nie później jednak niż w terminie 14 dni roboczych.
5. Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana pocztą elektroniczną lub na wniosek klienta na adres korespondencyjny.
§7.
KLAUZULA INFORMACYJNA DOTYCZĄCA PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH
1. Klient ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich poprawiania oraz żądania ich usunięcia, z zastrzeżeniem powszechnie obowiązujących przepisów prawa regulujących zasady przechowywania dokumentacji medycznej i danych medycznych.
2. Świadczeniodawca zabezpiecza świadczenie Usług Telemedycznych oraz transfer danych przed dostępem osób trzecich zgodnie z obowiązującymi przepisami, wymaganiami przepisów Ustawy o ochronie danych osobowych oraz aktów wykonawczych.
3. Administratorem danych osobowych Klienta zamieszczonych w Portalu niezbędnych do świadczenia Usługi Telemedycznej,
jest Świadczeniodawca Łukasz Mroziński prowadzący działalność gospodarczą pod firmą F.P.H.U. Curant Łukasz Mroziński z siedzibą w Częstochowie przy ul. Zamoyskiego 30, NIP: 5732531886, REGON: 152125867 email: iod.receptovo@gmail.com
4. Dane osobowe są przetwarzane w celu świadczenia Usługi Telemedycznej zgodnie z Regulaminem.
5. Dane osobowe, w tym dane wrażliwe o stanie zdrowia Klienta, będą przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawy o RODO i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
6. Podanie danych osobowych przez Klienta wynika z ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, zaś podanie numeru telefonu jest niezbędne do komunikacji przy użyciu łącza telefonicznego.
7. Klient, jeśli przepisy prawa, m.in. ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, nie wskazują inaczej, ma prawo:
a. dostępu do swoich danych osobowych,
b. wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych, gdy zajdą przesłanki z art. 21 RODO
c. cofnięcia zgody na przetwarzanie danych osobowych w dowolnym momencie. Cofnięcie zgody nie wpłynie na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem, jednakże uniemożliwi świadczenie przez nas usług,
d. przenoszenia danych
e. ograniczenia przetwarzania danych osobowych
f. usunięcia swoich danych osobowych
g. sprostowania swoich danych osobowych
8. W celu wykonania powyższych uprawnień należy skontaktować się ze Świadczeniodawcą poprzez e-mail na adres: iod.receptovo@gmail.com lub poprzez pocztę tradycyjną pisząc na adres Świadczeniodawcy.
9. Klientowi przysługuje również prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego tj. Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
10. Dane osobowe Klienta nie podlegają zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu.
§8.
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Niniejszy Regulamin został opracowany w oparciu o obowiązujące przepisy. W zakresie nim nieuregulowanym zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
2. W przypadku transgranicznych świadczeń zdrowotnych Świadczeniodawca udziela świadczeń zdrowotnych zgodnie z polskim porządkiem prawnym, chyba że co innego wynika z zawartych umów, prawa krajowego państwa obcego lub umów międzynarodowych.
3. Wszelkie zmiany niniejszego Regulaminu udostępniane są na stronie internetowej www.receptovo.pl
4. Wszelkie spory wynikłe na tle stosowanie niniejszego Regulaminu rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Świadczeniodawcy.